¿El CRM En Marketing Relacional?

Hoy le toca el turno a otro tema candente: el CRM en Marketing Digital.

El desarrollo de grandes tecnologías y su consolidación en la vida diaria, como es el caso de las redes sociales, ejerce un impacto directo en la visión del marketing, sobre todo del marketing digital. Tenido tantos espacios y oportunidades para contactar con potenciales clientes, sería un completo desperdicio no tomar acciones oportunas en el mundo digital. Es por eso que cuando un cliente entra en contacto con nosotros una de las cosas básicas que tenemos que hacer es pedirle un punto de contacto, por ejemplo el correo.Y es justamente ahí donde entra en juego el CRM, o como sus siglas en inglés indican: Costumer Relationship Management.

Esto hace referencia a la implementación de un sistema eficiente que nos permita manejar la información o datos de nuestros clientes, con el fin de hallar mejores relaciones que terminarán en oportunidades de negocio. Como ya vimos más detallado un post sobre el CRM, ahora creo que sería ideal hablar un poco más del concepto de Marketing Relacional, que es otro de los pilares del CRM.

¿Qué es el Marketing relacional?

El concepto Marketing Renacional está formado por la unión de dos palabras que le dan su significado: el marketing y las relaciones con las personas. Esta es una idea nace de un cambio de paradigma en la orientación de nuestra estrategia de marketing. Ahora pasamos de buscar una captación mayor de clientes a la búsqueda de la satisfacción a través del tiempo y a largo plazo. Está totalmente relacionado y va de la mano del inbound Marketing

Visto de una manera sencilla, se podría decir que el marketing relacional es la inclusión de un servicio que busca la atención y la satisfacción del cliente por encima de todas las cosas. Y es a través de este sistema mediante el cuál nos ganamos la fidelidad del usuario.

El CRM En Marketing Relacional

Ejemplos de Marketing relacional

Uno de los ejemplos básicos para empezar a practicar el marketing relacional es el de las redes sociales. Analizando a nuestros clientes en estos ambientes, podremos deducir cuáles son sus necesidades y cómo los podemos satisfacer. Aquí es ideal la presencia de un buen Community Manager y unas herramientas adecuadas para analizar a nuestros seguidores.

Otra forma de generar este acercamiento es la programación de correos post-venta. Deberían usar un tono bastante cercano y amigable, invitando al cliente a acudir soporte técnico si lo necesitase y espacios para compartir opiniones del producto y sus dudas. En este caso nos sería muy útil el uso de autorespondedores.

Una herramienta ya clásica en esto son las encuestas. Estas nos proporcionan datos sustentables y reflejan nuestro interés por la opinión de los clientes.

Por último estaría un buen programa de atención al cliente. Este debe prestar un servicio de calidad personalizado para cada cliente. Podría ser a través de teléfono, de redes sociales, email o implementando un chat en la propia web.

Bueno con esto espero que te haya quedado claro qué es el CRM En Marketing Relacional.

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