20 Consejos Para Ser Un Buen Community Manager

Este campo de trabajo está teniendo un inmenso auge actualmente. Y es que cualquier tipo de empresa, desde las más grandes hasta las que apenas están comenzando, necesitan estar en las redes sociales. A decir verdad, todavía hay un cierto aire de misterio cuando hablamos de ejercer estas funciones. Es por eso que en esta oportunidad no solo vamos a darte consejos para ser un buen community manager, sino también vamos a definir un poco sus funciones. Si no sabes qué hacer como commumity manager aquí también obtendrás algunas ideas importantes.

¿Qué es un Community Manager?

Un community manager es la persona encargada de construir, administrar y gestionar la comunidad online de la imagen de una empresa o marca en internet. Para ellos se concentra en fomentar, establecer y mantener relaciones duraderas, no solamente con sus clientes, sino también con fans y seguidores en general.

En pocas palabras: un community manager es el maneja la identidad o imagen de tu producto en la web.

¿Cuál es el objetivo de un Community Manager?

Su objetivo es mejorar la imagen en Internet de la marca, para atraer a muchas más personas, y construir así una base de fuerte de seguidores interesados en el producto. Una mejor imagen de una marca se traduce en un aumento de ventas. Al fin y al cabo, el community manager va a aportar beneficios económicos de alguna manera.

¿Requisitos para ser un community manager?

Actualmente no hay una legislación que los regule, de ahí la confusión que se crea al respecto. Pero, ¿cualquier persona que sepa manejarse en una red social puede ser un community manager? La respuesta, si es a nivel profesional, es no.

Existen muchas personas con un gran manejo técnico de las redes sociales, pero no sólo es manejo técnico. Hay que tener muchas cualidades para realmente hacerlo bien. Y no todo community podrá hacerlo bien en todos los sectores y en todos los perfiles. Debe haber una especialización. No es lo mismo administrar el perfil de calzados Paco Martín, que el perfil de un Ministerio del Gobierno.

Por tanto los requisitos para ser commumity manager más básicos serían: manejar las redes sociales con soltura, tener una gramática y ortografía perfecta, conocer la marca para la que se trabaja, tener conocimientos de publicidad y ser creativo.

15 consejos para ser un buen community Manager

Consejos fundamentales para ser un buen community manager

Bueno, pues vamos al grano. Voy a darte 20 estrategias para community manager de éxito.

1.Conocer la filosofía de la empresa y los productos a la perfección

Es esencial que conozcas en profundidad la empresa para la cual estas trabajando. Sobre todo cual es el producto o la idea que les interesa promocionar. De esta manera sabrás que enfoque darle a tus mensajes y y cuál es tu target.

2.Crea un plan de trabajo enfocado a unos resultados

Esto es lo fundamental. Debes tener unos objetivos que cumplir y una metodología de trabajo. Uno vez que definas esos dos patrones, realiza las acciones pernitentes para conseguirlo. Puedes ir modificando el plan o la metodología si ves que es errónea y equivocada.

3.Estudia a las empresas que mejor lo hacen para inspirarte

No copias, pero sí investiga por qué triunfan otros community managers en la red. Trata de sacar lo mejor de cada uno de ellos y aplicarlo a tu estilo y marca.

4.Muestra quién eres

Como community manager no puede estar detrás de un nick name. Es cierto que debe ser un perfil de empresa. Pero los usuarios quieren encontrarse con un humano detrás de esa marca. Si pones tu foto como comunity por alguna parte, aumentarás la cercanía y la interacción.

5.No seas pesado

Este es otra de las mejores estrategias para un community manager. Sí, es simple, pero es la que más ventas arruina. No agobies a tus usuarios. Puede ser muy fácil pensar que los community managers son simples vendedores, pero no es el caso. Son el nexo entre la comunidad de usuarios y la empresa.Raciona tu contenido y no resultes un pelmazo. Piensa que tú estás tratando con clientes, pero ellos están en un lugar de ocio. Nunca caigas el spam.

6.Interacción y feedback

Siguiendo en la misma línea del consejo anterior, trata de empatizar con los usuarios. Compartiendo sus intereses y opiniones puede lograr crear mucha más fidelidad y aceptación de la empresa.

Cualquier tipo de productos siempre tienen un tipo de main target como audiencia, y es el trabajo del community manager dominar el lenguaje de este grupo, identificarlo es primordial, ya que esto te servirá para saber cuál es la manera más óptima para comunicarte con ellos.

7.Horarios de máxima actividad

Estudia bien las horas de tus publicaciones. Un mensaje no hace el mismo efecto a las 3 AM que a las 9PM. Pero cada público y empresa es distinta. Se trata de dar con la máxima eficacia.

El puesto de community manager no conoce de horarios, debes de ser capaz de lidiar con los mensajes de los usuarios y administras el feedback aun cuando no esté en la oficina.

8.Responde lo más rápido posible

Ante cualquier tipo de duda o reclamo trata de acortar los tiempos de respuestas a un mínimo. Esto afianza la fidelidad con la marca y genera confianza.

9.Cuida la ortografía y el tono lenguaje

Algo que se puede dar por como obvio, pero que igual sigue siendo muy importante, es el correcto uso del idioma. No podemos esperar que se nos tome en serio si publicamos mensajes con errores de gramática.

En cuanto al tono usa siempre un tono respetuoso. No confundas serio y formal con respetuoso. Se pude ser muy chistoso, simpático e irónico sin perder nunca el respeto por tus usuarios. Analiza bien la empresa en la que estás y marca desde el principio con ellos el tono a seguir.

10.Lidiar con las quejas e insultos

No entres al juego sucio. Si insultan a la empresa defiéndela a capa y espada. Pero con clase, con ironía. Nunca te rebajes al nivel del insulto.

11..Cuida las relaciones entre usuarios

Siempre va a haber personas que participan más que otras. Es importante manejar esto bien, ya que los nuevos usuarios o los que no participan tanto se pueden sentir fuera de lugar. Trata de mantener la equidad.

12.Reuelve todas las dudas posibles

Resolver dudas particulares a nivel general si estas son importantes puede ser un buen arma para generar confianza.

13.Paciencia y no desesperarse en los inicios

En un principio el conseguir seguidores puede ser muy duro y difícil. Si cuentas con la presión de un jefe y la obtención de resultados puede agrandarse aún más. Pero no hay más remedio que seguir haciéndolo bien y no rendirse. Escribe para cien seguidores de la misma forma que si lo hicieras para un millón. En este caso podrías plantearse comprar seguidores para tus redes sociales, como ya analizamos en otro post.

14.Ofrece contenido de calidad y que aporte valor

No trates únicamente de vender. Ofrece información a tu público más allá de tu marca. Apórtale cosas de valor que ellos pueden agradecerte. Si vendes comida para perros, no te centres únicamente en tus productos. Crea artículos con consejos, recomendaciones…

Usa contenido interactivo, no te ancles en el texto y la imagen. En otros post explicamos como crear vídeos online fáciles y sencillos de forma promocional. Esa puede ser una herramienta básica para seducir a tu audiencia.

15.Tener los perfiles perfectamente rellenos

Siguiendo con nuestras estrategias para community manager le toca ahora el turno a ésta. Sí, parece una obviedad, pero hay muchos comumity manager que no tienen sus perfiles de empresa completos. Miras en ellos y no hay teléfonos, emails, página web… Tienes que tenerlo todo siempre apunto.

16.No te comportes igual en todas las redes sociales

Twitter no es igual que Facebook o que Linkedin. Debes adaptarte a cada una de ellas de una manera natural. No publiques el mismo contenido de la misma forma en todos sitios. Y es más, ni se te ocurra usar esos programas que automatizan todo a la par en un único modelo.

17.Medir los resultados

Mide constate mente los resultados, no basta con solo tener un gran cantidad de seguidores, suscriptores, etc. Tanto Twitter como Facebook cuenta con herramientas para medir nuestro impacto en las redes sociales. Si no sabes como se comparta tu audiencia nunca vas a sacarle el máximo rendimiento.

18.Manejo de herramientas y programas

Está siempre atento a las herramientas que puedes usar para ser mucho más productivo en tu trabajo. Existe una gran cantidad de programas que te facilitan el manejo de varios perfiles sociales desde tu escritorio. Ponte al día en todas ellas y prueba todas las que puedas.

19.No te excedas automatizando mensajes

Muchas de las herramientas de que disponemos nos permiten automatizar nuestras tareas. Pero ten cuidado y no te pases o todo quedará muy impersonal. No publiques mensajes comprometidos en momentos que no vayas a poder controlar.

20.Sigue formándote siempre

Si te preguntas qué hacer como commumity manager, busca siempre aprender más. La constante investigación y la curiosidad son elementos indispensales en esta profesión. Cada día salen cosas nuevas que debes saber. Búscate web de referencia y configura alertas.

Pues hasa aquí nuestras ideas para community manager. Si quieres tener éxito en tus redes, no te saltes ninguna.

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