3 Maneras efectivas de aumentar la retención de clientes

Por lo general, cuando se dirige a nuevos usuarios o clientes, la tasa de retención de clientes es de aproximadamente uno a tres  por ciento. Por otro lado, para los clientes habituales, el escenario es completamente diferente. El porcentaje de tasas de conversión aumenta casi 60 a 70 por ciento. Más interesante aún, casi el 40 por ciento de los ingresos totales de una tienda en línea proviene del 8 % de los compradores existentes.

Por lo tanto, puede comprender fácilmente la importancia de mantener felices y satisfechos a sus clientes existentes. Aquí describo una lista de 3 formas efectivas para aumentar la tasa de retención de clientes.

1.  Muestre lealtad a sus usuarios

Cuando los clientes le compran, ¿no cree que debería ofrecerles algunos regalos de lealtad para que puedan disfrutar aún más de sus compras? Una de esas formas de mostrar el amor por sus clientes es darles ofertas exclusivas. No es como los clientes siempre están visitando su sitio web. Entonces, ¿cómo van a saber acerca de los descuentos y ofertas? Tienes que enviarles notificaciones con tacto. Las cosas se vuelven incluso mejores cuando envía notificaciones personalizadas a sus clientes.

2.  Utilice las plataformas de redes sociales

Está en auge cada día que pasa la inmensa popularidad de varias plataformas de redes sociales. Personas de diferentes partes del mundo se mantienen conectadas entre sí a través de estas plataformas de medios sociales. ¡Ahora, lo que puede hacer es promover su marca con tacto en esta enorme plataforma que llega a una gran audiencia a la vez! Si lo usa correctamente, mantenerse en contacto con sus clientes e interactuar con ellos será más fácil y eficiente. Más importante aún, al usar tales conexiones sociales junto con la fácil integración de elementos que se pueden compartir, su marca se vuelve popular entre los amigos de sus clientes. Esta es, sin duda, una manera impresionante de aumentar las tasas de conversión.

3.  Ofrezca métodos de pago sencillos

Cuantas más opciones de pago ofrezca a sus clientes, más gente hará compras en su tienda en línea. Supongamos que su tienda en línea tiene un solo método de pago. Entonces estaría perdiendo a todos esos clientes, que no tienen facilidades para realizar pagos a través de ese método en particular. Por lo tanto, proporcionar más opciones de pago aumentaría automáticamente las posibilidades de tasas de conversión.

Otro consejo crucial es no usar demasiadas distracciones en la página de pago. Es recomendable mantenerlo limpio con un diseño mínimo para facilitar la pasarela de pago a los clientes.

Aparte de todos los puntos mencionados anteriormente, puede considerar adoptar un enfoque filantrópico mientras se concentra en aumentar las tasas de retención de clientes. Otra cosa importante que debes recordar es que no debes hacer que el proceso de pago sea demasiado complicado. De acuerdo con una encuesta, ¡el 68 % de los clientes abandonan las páginas de pago sin completar el proceso de compra! Esto es completamente frustrante para los dueños de negocios.