¿Qué es el marketing emocional y cómo puedes usarlo a tu favor?

Aunque a los humanos nos gusta pensar que tomamos decisiones basadas en la lógica y la razón, la verdad es que nuestras decisiones se basan en un 85% en emociones. Pues bien, a raíz de este fantástico descubrimiento nació lo que hoy llamamos Marketing Emocional y que se está incorporando a la estrategia de casi cualquier agencia de marketing puntera.

Los humanos estamos programados para responder a los estímulos externos primero emocionalmente (activando el sistema límbico en el centro del cerebro) y luego lógicamente (activando la neocorteza externa). En este contexto, como dato interesante, los estudios han encontrado que las personas con daño en el sistema límbico son incapaces de tomar decisiones.

Y si todavía te preguntas qué tiene que ver esta información con el marketing, sigue leyendo y lo descubrirás.

Los consumidores generalmente toman miles de decisiones todos los días, y cada una de estas decisiones se basa en un estímulo emocional. Por lo tanto, al desencadenar las emociones de sus clientes con la copia de marketing correcta, prácticamente tendrá la capacidad de influir en su comportamiento para que quieran comprarle, o suscribirse a su boletín, como una publicación, etc.

¿Por qué usar los gatillos emocionales?

Todas las personas tienen deseos, esperanzas, necesidades y miedos. Por esta razón, su objetivo al escribir una copia de marketing es mostrar a los consumidores cómo sus productos pueden satisfacer sus deseos y necesidades, cumplir sus esperanzas o aliviar sus miedos.

Para escribir una copia exitosa, debe tener 2 objetivos en mente:

  • cómo despertar la emoción de los lectores
  • cómo hacer que actúen sobre esas emociones

A continuación, he preparado una lista de los principales gatillos emocionales que puede comenzar a usar en su copia hoy si desea obtener mejores resultados.

Mercadotecnia emocional. Los disparadores emocionales más efectivos para las ventas exitosas

1. Culpa

La culpa es uno de los desencadenantes emocionales más poderosos. Las ONG, por ejemplo, a menudo apelan a esta emoción de los lectores, generando mensajes muy efectivos que despiertan el sentimiento de culpa de las personas, mensajes polémicos que pretenden llamar más fácilmente la atención del público.

Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

«humanidad»

«caridad»

«donación»

«misericordia»

«amabilidad»

«compasión»

«comprensión», etc

2. Confianza

Los consumidores son escépticos. Puede que esto no sea nada nuevo, pero sería beneficioso para usted comenzar cada proceso de venta con este pensamiento en mente. La confianza del cliente es particularmente difícil de ganar, especialmente cuando se trata de un nuevo producto o marca.

Entre los métodos conocidos por los cuales se puede generar la confianza de los lectores se encuentra el uso de frases como:

«sin cuotas escondidas»

«si no está 100% satisfecho, con gusto le devolvemos su dinero. Sin preguntas.»

¡Otra forma sería explicar la razón detrás del precio!

Si explica por qué el precio de su producto es más bajo, la gente confiará en usted, pero debe saber que un precio bajo no siempre atrae a los compradores, a menudo incluso despierta sospechas.

Otra forma de usar la confianza como desencadenante emocional es ser extremadamente específico en tu copia. Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

«absoluto»

«científico»

«garantizado»

«nada escondido»

«probado», etc

3. Membresía

El sentido de pertenencia es otro fuerte detonante emocional abordado muchas veces en la estrategia de marketing emocional debido a la necesidad social; la gente suele comprar para sentirse parte de un determinado grupo. ¿Por qué crees que hay gente que solo compra Nike, Puma o Adidas?

agencia de markeitng digital

Los redactores exitosos a menudo apelan al deseo de sus clientes de ser parte de un grupo social usando textos como «¿Quieres unirte a una comunidad de personas que _____?»

Pocas personas realmente quieren estar solas, por lo que los clientes a menudo compran productos en un intento de sentir que pertenecen a ese grupo.

El sentido de pertenencia satisface una necesidad psicológica básica, por lo que este desencadenante emocional es tan poderoso que las personas sienten la necesidad de permanecer leales a una sola marca.

¿Eres fanático de Mac o KFC? ¿Pepsi o Coca-Cola? ¿Real Madrid o Barcelona? Lo entendiste.

Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

«nosotros»

«juntos»

«sociedad»

«hazte miembro»

4. Exclusividad

Otro disparador emocional poderoso es la exclusividad. Sí, la gente quiere pertenecer a un grupo, pero aún más importante para ellos es ser parte de un grupo exclusivo, único; quieren ser parte de una comunidad de élite, y esta es una poderosa forma de prueba social.

Si quieres evocar esta emoción en tu copy, limita el número de productos u ofrece ventajas exclusivas.

“Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

«solo miembros»

«Autenticacion requerida»

«únicamente por invitación»

«exclusivamente disponible para»

«solo para»

«pocos»

«exclusivo»

«único», etc.

5. Miedo

Otro poderoso disparador emocional que define la estrategia de marketing emocional es el miedo. El miedo nos hace actuar sin pensar demasiado de antemano. El miedo puede ser un disparador emocional controvertido, pero si lo usas en tu copia de una manera ética, es realmente un tesoro.

Recuerde, el miedo a perderse algo (FOMO) hace que los consumidores sientan que podrían perderse algo si no compran ahora.

Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

«error»

«No te pierdas»

«tiempo limitado»

«inquietud»

«ansiedad»

«duda»

«peligro»

«casi agotado»

6. Ira

Desencadenar con éxito la ira también puede ser un gran motivador. La ira es uno de los desencadenantes emocionales comúnmente utilizados en la publicidad política porque es eficaz para reunir a las personas en torno a una idea.

La gente habla mucho cuando las cosas son injustas. Los redactores hábiles usan la ira para hacer que los clientes potenciales sientan que sus productos podrían ser el salvador.

Entre las palabras que desencadenan esta emoción están:

  • «repulsivo»
  • «impactante»
  • «ofensivo»
  • «injustificado»
  • «abuso»
  • «víctima»

Quizás muchas de las palabras anteriores sean parte de tu rutina diaria de escritura, después de todo son palabras comunes, que, sin embargo, debido a su alto uso, tienden a ser ingresadas en forma automática.

Y no digo que debas ser más especial y renunciar a estas palabras, optando por alternativas más pomposas; es fundamental dar un paso atrás y pensar qué emociones despertarán las palabras elegidas.

Si la palabra que eliges es perfecta para evocar la emoción que buscas, eso es perfecto, ¡adelante! Pero si cree que un sinónimo u otra palabra puede funcionar mejor, elija la alternativa.

Al final, lo más importante es despertar la emoción adecuada que estimule de manera decisiva la decisión del cliente de realizar la acción que deseas.

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