¿Qué es el Clipping y cómo controlarlo?

El clipping es una herramienta fundamental para gestionar la marca de una empresa. A pesar de no ser una técnica relativamente nueva, con la llegada de Internet ha incrementado su alcance. Logrando realizar un seguimiento de las apariciones de la entidad en los medios tradicionales y modernos.

Pero, ¿de qué va realmente? Si tienes conocimientos sobre marca y posicionamiento sabrás que analizar la visibilidad y la reputación  es indispensable. Que los usuarios, los clientes y  plataformas hablen de un negocio es algo que no se puede evitar.

La cuestión es cómo aprovecharlo para crecer como empresa. Bajo esa premisa hemos decidido hablar sobre una estrategia que consiste en rastrear los acontecimientos y mensajes en los medios para evaluar la imagen corporativa: clipping de prensa.

¿Qué es clipping?

Clipping es un concepto que se puede abordar desde diversos puntos de vista. Algunos lo consideran un monitoreo de la presencia de una empresa en los medios de comunicación. Mientras que otros un rastreo de las menciones de la marca para encontrar debilidades y fortalezas.

Ambas definiciones están en lo correcto. Clipping es una estrategia, usualmente usada para el marketing, para conocer el impacto de la empresa mediante los comentarios de los usuarios y plataformas similares. Entendiendo que dichas menciones pueden ser positivas o negativas.

qué es clipping

Esta técnica tiene tiempo usándose, iniciando como un modelo de rastreo de las notas de prensa para conocer las opiniones de los medios de comunicación tradicionales. Siendo una tarea ardua y trabajosa, ya que el departamento encargado debía buscar nota por nota haciendo recortes.

Basado en los comentarios y menciones, se emite un informe para evaluar la situación actual de la empresa. También funciona como un seguimiento de la competencia. El resultado del clipping siempre debe estar enfocado en realizar una planificación eficaz en aras de aumentar la autoridad de la marca.

¿Para qué sirve clipping?

Habiendo aclarado que clipping es un seguimiento de los mensajes y acontecimientos de una empresa en los medios de comunicación, es momento de profundizar en los objetivos.

Dado que es una estrategia de marketing, la finalidad evidentemente es mejorar la reputación de la empresa. ¿Pero eso es todo? Entremos en detalle sobre los objetivos de la técnica.

Analizar las menciones de los usuarios

Mediante el rastreo de los mensajes, menciones, acontecimientos, reseñas y otras apariciones en los canales de comunicación, es posible encontrar debilidades, fortalezas y entender la percepción de la imagen corporativa que tienen los usuarios.

Si existe un descontento por los consumidores, mediante el clipping se sabrá. Es importante indagar qué buscan transmitir los individuos realizando menciones a la compañía. Si tienen un descontento, si se sienten agradecidos o si tienen una recomendación que aportar.

Comprender el alcance de la empresa

Para el departamento de marketing, el clipping es una técnica fundamental para conocer el alcance actual de la entidad. En el pasado solo se buscaban mensajes en medios tradicionales, como el periódico o las revistas. Sin embargo, con la llegada de Internet eso cambió.

Ahora hay más medios donde se puede rastrear el alcance: redes sociales, blogs en líneas, canales y plataformas de vídeo. Con la estrategia enfocada en buscar el nombre de la empresa mediante los canales, se sabe hasta dónde está llegando la empresa.

Evaluar la gestión de marca

La marca es un activo intangible que las empresas gestionan. Incluso los negocios pequeños en línea deben trabajar su marca lo mejor posible. Con el objetivo de incrementar la autoridad de su imagen y captar más clientes en el proceso.

cómo controlar el clipping

A través del clipping se puede llegar a la conclusión de si esa gestión para trabajar la marca está realmente funcionando o no. Bajo esa premisa, es posible mejorar las estrategias de alcance y cambiar o adaptar las que no están dando resultados positivos.

Evitar crisis comunicacionales

Desde un punto de vista superficial, muchas empresas no prestan atención a lo que se dice sobre ellas en la web. Un simple comentario como ‘no me gusta el servicio de …’, puede derivar en la perdida de nuevos clientes potenciales.

Teniendo eso en cuanta, aplicar clipping constantemente es una forma inteligente de prevenir las crisis comunicacionales de comentarios, reseñas y menciones negativas por parte clientes insatisfechos. Atacando el problema de raíz y mejorando en el proceso.

Monitorear a la competencia

El clipping no tiene que ser solo una estrategia para conocer la realidad de la empresa, también se puede hacer lo mismo pero enfocado a la competencia de un nicho en específico.

Si conoces el panorama de la empresa rival, sea positiva o negativa, es más fácil adaptar las estrategias para atacar los puntos débiles o aprovecharse de las fortalezas del rival. Esencial para innovarse como compañía y mantenerse fresco en el mercado.

¿Cómo controlar el clipping?

Los comentarios realizados por terceros difícilmente se pueden controlar a un punto más allá de aprender de ellos. La mejor forma de obtener reseñas positivas es ofreciendo el mejor servicio posible. Dentro de las expectativas de los clientes y los reseñadores.

Por otro lado, realizar esta estrategia es un dolor de cabeza. Si antes lo era donde tenían que buscar recortes de prensa, imagínate ahora que existen numerosos canales de comunicación donde juntar todo el contenido de menciones realizadas.

Este es un trabajo del que se debe encargar el departamento de Marketing. Ya que son los elegidos para monitorear la visibilidad y la reputación de la marca. También es factible contratar a una empresa de seguimiento de prensa escrita, medios digitales, radio, TV y redes sociales como Acceso360, quienes poseen tecnología propia para ofrecer este servicio a los usuarios.

¿Cómo se hace clipping?

A pesar de que ir buscando manualmente es una opción para encontrar los mensajes en las redes sociales, páginas web y blog, no es algo que un humano pueda lograr fácilmente. Se gasta tiempo de esfuerzo que podría invertirse en otras tareas.

clipping

Por suerte, gracias al avance de las herramientas digitales, existen programas que realizan todo el trabajo con solo presionar el botón de búsqueda. Los instrumentos empiezan a buscar en distintas plataformas el nombre de la empresa y recopilan información que posteriormente ha de ser analizada.

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