La mayoría de empresas invierten todos sus esfuerzos en encontrar y convencer nuevos clientes, olvidándose de los que ya tienen, los cuales representan un porcentaje significativo de los ingresos de las compañías. Una investigación demostró que la retención de clientes aumenta los ingresos entre un 30 y 90%. Esto es lógico, si ya compró una vez, hay más probabilidades de que lo haga nuevamente. Aunque, esta acción no siempre se produce de manera espontánea, a veces nosotros tenemos que motivarlo.
El marketing de fidelización a través de regalo es una excelente estrategia de retención de clientes. Funciona para mejorar la percepción y la reputación de la marca, dar a conocer nuestro negocio, convertir a los clientes en embajadores, ampliar el alcance de nuestros productos y cubrir debilidades empresariales.
En los últimos años, el marketing de fidelización a través de regalos y recompensas ha ganado relevancia en el tablero publicitario y ya muchos emprendedores centran sus recursos en esta estrategia porque saben que es rentable.
En esta publicación descubriremos en qué consiste, cómo funciona y qué tipo de estrategias aplicar para tener éxito.
¿Qué es el marketing de fidelización a través de regalos?
El marketing de fidelización a través de recompensas no es nuevo. Todo lo contrario. Hace décadas que las empresas entregan obsequios a sus clientes con la esperanza de que estos se sorprendan, creen una buena imagen y vuelvan a comprar.
Consiste en entregar regalos promocionales relacionados con la marca –habitualmente llevan el logotipo de la empresa y reflejan los valores empresariales– con el objetivo de retener a los clientes existentes, dar a conocer los productos y mejorar la reputación de la marca.
Es una estrategia que funciona con nuevos clientes, como manera de darles la bienvenida e introducirlos al catálogo de productos, pero que es más eficaz con clientes que ya han comprado, ya que los afecta emocional y psicológicamente. Se sienten especiales, construyen un concepto positivo sobre la identidad de la empresa y reafirman su decisión de comprar nuevamente.
Esta técnica de dar obsequios permite establecer conexiones sólidas con viejos consumidores, aumentan las ventas, ampliar el alcance de la marca, sobre todo cuando estos se convierten en embajadores y, en consecuencia, conducen a nuevos clientes.
El marketing de fidelización, hoy en día, tiene más impacto que otras estrategias publicitarias, como colocar un mensaje o una imagen promocional en redes sociales, ya que tiene relación directa con el comportamiento de los consumidores.
Estrategias de marketing de fidelización a través de regalos
¿Te gustaría poner en marcha un plan de retención de clientes a través de obsequios? Esta es estrategia no es simplemente dar un regalo y esperar los resultados. Va más allá.
Por ejemplo: hay que tener claro el objetivo que queremos alcanzar: branding, fidelización, promocionar o introducir una nueva línea de productos, aumentar las ventas, etc. También el tipo de cliente al que estás dirigiendo tus regalos promocionales, definir los valores de la empresa y el catálogo de regalos más efectivo según los gustos y la personalidad de los usuarios.
Para que tu marketing de fidelización a través de recompensas surta efecto, recomendamos aplicar estas técnicas:
Ser creativo y personalizado
Los clientes están en constante evolución. Son cada vez más exigentes. Con la competencia del mercado, es obligatorio ser creativo y dar regalos que conecten emocionalmente con ellos. Las personas aman los obsequios personales y personalizados.
Es bueno que des estos regalos en momentos claves, como cumpleaños, vacaciones, festividades y aniversarios.
Beneficios exclusivos
Los beneficios exclusivos son premios o regalos que se otorgan a los clientes más antiguos de la empresa. Más que obsequios, son una forma de agradecer la confianza del consumidor dándoles un acceso para toda la vida. También es una manera de alentar a que se unan a un programa de lealtad y mantengan un estado de VIP.
Programa de lealtad
Un programa de lealtad es una estrategia de marketing donde se premia el comportamiento de los clientes. Mientras más leales sean, más obsequios conseguirán. Un programa de lealtad te permite atraer clientes, retener a los antiguos, promocionar los productos y crear conexiones emocionales. Puedes diseñarlo con puntos. Por ejemplo, cada compra representa un punto. En cada grupo, el cliente recibirá un regalo más personalizado.