Salesforce es considerado por muchos como el CRM –Custome Relationship Management– número uno del mercado debido a su amplia gama de soluciones empresariales, capacidad de personalización y continua innovación tecnológica.
Es una herramienta basada en la nube que ayuda a las empresas a digitalizarse mediante la transformación de procesos y la optimización de la gestión de la información de los clientes.
Si estás pensando contratar un CRM para unificar la experiencia de marketing, ventas, tecnología de la información y soporte al cliente, este es el ideal.
Te contamos qué es Salesforce, cómo funciona, cuáles son los módulos de la herramienta y en qué se diferencia del resto de los CRM del mercado.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es un software alojado en la nube que administra la relación de los clientes con la empresa. Gracias a este programa, las compañías tienen una vista completa y detallada de sus clientes y el número de operaciones realizadas para tomar decisiones de venta y marketing basadas en datos.
Salesforce es clave para la digitalización empresarial. Gracias a ella puedes automatizar procesos, gestionar datos aislados, centralizar información y personalizar la experiencia de los clientes.
Cómo funciona Salesforce
Salesforce es un software alojado en la nube. Es decir, no se necesita instalar hardware ni componentes físicos. Los usuarios acceden, desde cualquier lugar o dispositivo, mediante un navegador web.
La plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Estos pueden elegir entre una amplia variedad de soluciones basadas en la nube, como: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, etc.
Una vez que las empresas seleccionan un producto y configuran los campos y objetos, pueden automatizar los procesos, flujos de trabajo, enrutar los casos de servicio al cliente, hacerles seguimiento a los prospectos, programar citas, gestionar las interacciones y analizar los resultados.
Nubes de Salesforce
Salesforce cuenta con diversos módulos operativos. Estos operan las áreas de la empresa que tienen relación con los clientes.
Los más relevantes son:
Salesforce Sales Cloud
Es la nube diseñada para la gestión de las ventas y el seguimiento de las oportunidades. Ofrece herramientas para gestionar contactos, ventas, pronósticos y relaciones. Con Salesforce Sales Cloud puedes:
- Almacenar información de los contactos
- Registrar actividades de seguimiento
- Realizar seguimiento a las oportunidades de venta y prever los ingresos
- Pronosticar las ventas y planificar la capacidad de producción y del personal
- Automatizar tareas de ventas como la generación de cotización y gestión de pedidos
Salesforce Service Cloud
Esta nube está diseñada para la gestión de servicio y el soporte al cliente. Ofrece herramientas para gestión de casos, creación de conocimiento y colaboración en equipo. Puedes:
- Gestionar casos y solicitudes de los clientes
- Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución
- Crear y mantener una base de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas
- Trabajar en equipo para resolver los casos y mejorar la experiencia de los clientes
Salesforce Marketing Cloud
Es, probablemente, la nube más popular y usada del CRM. Marketing Cloud está diseñado para la gestión de marketing y la automatización de los procesos publicitarios. Controla las campañas de correo electrónico, las redes sociales, publicidad y análisis. Puedes:
- Crear y enviar correos electrónicos personalizados y automatizados
- Gestionar perfiles de redes sociales y publicar contenido
- Crear y ejecutar campañas de publicidad digital
- Analizar el impacto de las estrategias de marketing para optimizar las campañas
Salesforce Community Cloud
Esta es la nube encargada de crear y manejar comunidades y el compromiso de los clientes. Ofrece herramientas para la creación de portales personalizados y colaboración de equipo. Puedes:
- Crear y personalizar comunidades en línea
- Unificar toda la información en un solo lugar
- Crear perfiles de clientes, socios y empleaos
Ventajas de Salesforce. ¿Por qué integrarlo en tu empresa?
Salesforce es un programa fundamental para las empresas modernas que buscan aumentar su eficiencia, mejorar su productividad o incrementar las ventas.
Sigue siendo clave en la digitalización de las Pymes por las siguientes razones:
- Personalización. Es una plataforma personalizable. Se adapta a las necesidades específicas de los usuarios. ¿Marketing? ¿Ventas? ¿Soporte técnico? Cuenta con diferentes módulos que lo hacen posible.
- Centralización de datos. A través de este CRM, las pymes almacenan y gestionan los datos en un solo lugar para que sea accesible para todos los trabajadores.
- Experiencias más relevantes. Las empresas que no innovan están condenadas al fracaso. Al utilizar los módulos de Salesforce, ofreces una experiencia más relevante y satisfactoria a sus clientes.
- Colaboración en equipos. Todos los departamentos pueden trabajar en las nubes de Salesforce. De esa manera, se alinean a los objetivos y metas, reducen los errores y mejoran su respuesta.
- Automatización de procesos. Finalmente, mediante este CRM se pueden automatizar procesos empresariales, como flujos de trabajo, gestión de tareas y calendarios. En consecuencia, favorece la eficiencia, reduce la carga de trabajo manual y aumenta la productividad.