¿Te gustaría crear un sistema de marketing que haga que tus clientes regresen, compren varias veces y se conviertan en voceros de tu marca? Si la respuesta es sí, entonces acompáñanos. Te hablaremos de una de las mejores estrategias de crecimiento y retención: el marketing de fidelización de clientes. Te diremos qué es, por qué es importante y cuáles son las mejores técnicas que puedes aplicar en tu negocio. Además trataremos los incentivos para empleados y clientes que más efectivos son.
¿Qué es el marketing de fidelización de clientes?
Son metodologías, técnicas y estrategias de marketing orientadas a mejorar y mantener la relación con los clientes para que sigan comprando los productos y servicios de la empresa, en lugar de ir con la competencia.
La idea es crear una relación sólida y estrecha con la audiencia para que se conviertan en embajadores de la marca con amigos, familiares y otros usuarios en la red.
¿Por qué es importante el marketing de fidelización?
Muchas veces, las empresas y marcas invierten todo su tiempo y dinero en captar nuevos clientes. Basan toda su estrategia de marketing en la adquisición de clientes potenciales. Pero olvidan un aspecto fundamental: las personas que han confiado en ellos. Quienes han dado su dinero y conocen de primera mano la calidad de sus productos o servicios.
Lo que busca el marketing de fidelización es retener los clientes ofreciéndoles contenido o incentivos de valor. Y es que, conservar un cliente es menos costoso y complejo que adquirir uno nuevo. Así lo dicen las estadísticas: los clientes habituales tienen entre 60% y 70% de probabilidades de gastar dinero que uno nuevo. Con un simple empujón, y haciendo las cosas correctamente, comprarán una, dos y hasta tres veces en un periodo de tiempo relativamente corto.
En cambio, a un potencial cliente tienes que nutrirlo de contenido, hacerlos conscientes de la marca, convencerlos de que tus productos son lo que necesitan y guiarlo a través del embudo de conversión.
Y eso no es todo. Los clientes habituales también suelen gastar más dinero que los que no conocen tu negocio. Es lógico. Cuando estamos escudriñando una tienda, una empresa o restaurante, tenemos curiosidad, pero no sabemos si nuestra inversión valdrá la pena. Gastaremos un poco para saber si es lo que buscamos. Los clientes leales no. Ya saben de lo que eres capaz y repetirán encantados, dejando todo su dinero en tus bolsillos.
Finalmente, otro de los beneficios de hacer marketing de fidelización de clientes que estos se convierten en embajadores de tu marca. Un cliente satisfecho recomendará tus productos o servicios a sus amigos y familiares. Y, en marketing, no hay nada mejor que el boca a boca.
A ver. Puedes crear las mejores campañas publicitarias para captar clientes que se te ocurran. Segmentar, elaborar un diseño llamativo y escribir un buen copy. Pero, no eliminarás la desconfianza inicial. En cambio, si un amigo o una persona cercana se lo recomienda, las barreras y los miedos se desvanecen, dando ese último paso para realizar la compra.
Estrategias de fidelización de clientes
Vale. Sabemos qué es el marketing de fidelización de clientes y para qué sirve. Pero, ¿cómo puedo crear ese sistema donde regresan una y otra vez y defienden o recomiendan la marca en Internet a capa y espada?
Aquí te damos algunas estrategias:
- Buen servicio al cliente. Los clientes se vuelven leales cuando asocian la marca con experiencias positivas. Son conscientes de que tienes la solución, y si se presenta un problema, eres capaz de resolverlo. Por eso, antes de cualquier técnica, es necesario afinar tu servicio de atención al cliente. Brindar la mejor asistencia y transmitirles confianza en cada etapa del embudo.
- Programas de bonificación. Este es un clásico para fidelizar clientes. Darlas un instrumento de bonificación para que, a medida que compren, ganen puntos que posteriormente puedan canjear por productos, descuentos o regalos.
- Cupones de descuentos. Todos amamos los descuentos. Si quieres que los clientes vuelvan a comprar, puedes darles cupones de rebajas para sus próximas compras.
- Obsequios. También puedes dar pequeños regalos después de realizar uno o varias compras en la tienda. Esto creará un vínculo cercano y te ganarás su confianza. Las emociones juegan un papel importante en la lealtad, y los obsequios siempre que sean útiles y estén relacionados con la empresa, causan una reacción positiva en la audiencia.